Refund policy

16/08/2026 עודכן בתעריך

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

1. תנאים כלליים לביטול עסקהזכאות להחזר כספי בגין ביטול עסקה תחול אך ורק לגבי מוצר שערכו עולה על 50 ₪.ביטול העסקה והחזרת המוצר יתאפשרו בתוך 14 ימים מיום רכישת המוצר או מיום קבלתו, המאוחר מביניהם.ביטול העסקה והחזר כספי מותנים בהצגת חשבונית קנייה מקורית.החזרת המוצר תתאפשר בתנאי המוחלט שלא נפגם, שלא נעשה בו כל שימוש, והוא מוחזר באריזתו המקורית כשהיא סגורה לחלוטין.תנאי החזרה אלו אינם חלים על מוצרים הניתנים להקלטה, העתקה או לשכפול.

2. ראיות לשימוש במוצר והגבלות על מוצרים סטרילייםהחזרת מוצר באריזה פתוחה, אריזה קרועה או החזרת המוצר ללא אריזתו המקורית תהווה ראיה חלוטה ומלאה כי נעשה שימוש במוצר, ותשלול את הזכאות להחזר.אריזה פתוחה של מוצר כלשהו תהווה ראיה לשימוש בו.לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים סטריליים, לרבות אוזניות מכל סוג שהוא, לאחר פתיחת אריזתם.

3. הגבלות מיוחדות על טלפונים סלולריים וטאבלטיםלא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מכשיר סלולרי או טאבלט במידה ונעשה בו שימוש.פתיחת האריזה המקורית של טלפונים סלולריים, טאבלטים או נטסטיקים, או ביצוע אקטיביציה (הפעלה ראשונית של המכשיר), תהווה שימוש ולא תאפשר החזרה.פעולות נוספות המהוות ראיה לשימוש ושוללות החזרה: הוצאת מדבקות המפעל ממסך המכשיר, הדבקת מגן מסך זכוכית, או שימוש באביזרים הנלווים באריזה (כגון כבל, אוזניות, מטען או מעשנים).על פי חוק, חיבור המוצר לרשת החשמל או ביצוע/קבלת שיחות טלפון נחשבים כשימוש במוצר השולל את זכות הביטול.

4. דמי ביטול, דמי סליקה ואופן ההחזרביטול עסקה וקבלת החזר כספי כרוכים בתשלום דמי ביטול בשיעור של 5% מגובה העסקה שבוצעה במזומן, או 100 שקלים - לפי הנמוך מביניהם.במידה ותשלום העסקה בוצע באמצעות כרטיס אשראי, יחויב הלקוח בנוסף בדמי סליקה בגובה של 2% מסך העסקה.החזר כספי בפועל יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד הודעת הביטול והחזרת המוצר הפיזית לחברה.אופן מתן ההחזר (המחאה/צ'ק, מזומן או זיכוי כרטיס האשראי) ייקבע על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.הלקוח יישא במלוא עלויות דמי המשלוח עבור החזרת המוצר או הבאתו הפיזית לנקודת השירות, וההחזר הכספי יבוצע רק לאחר הגעת המוצר ובדיקתו.

מדיניות אחריות למוצרים:

אחריות עבור כל מוצר שנרכש באתר מותנית בהצגת חשבונית קנייה מקורית בלבד, ובהתאם לסוג המוצר: כלל המוצרים באתר: אין אחריות מכל סוג שהוא על שבר, נזק לקוח, חדרת מים, רטיבות או קורוזיה שנגרמו כתוצאה משימוש. מגנים ואביזרים (כיסויים, מעמדים וכדומה): לא ניתנת אחריות כלל לאחר השימוש בהם. על הלקוח לבדוק את תקינות המוצר והאביזרים אלו בזמן הרכישה/הקבלה בלבד. טלפונים סלולריים, טאבלטים וגאדג'טים: האחריות למכשירים אלו ניתנת בהתאם לתנאי אחריות יבואן הרלוונטי (יבואן רשמי או מקביל). מימוש אחריות ומסירת מכשיר לתיקון יבוצעו בנקודות השירות המורשות של היבואן, ובהתאם למדיניותו.

וכן מוצרים שתחת אחריות S.M.Phone (באתם למה שמעודכן אחריות כל מוצר לגופו) 

S.M.Phone (s.m.phone, smphone, SMPhone, אס אמפון, אס אמ פון, אס אם פון, אסאמפון,)